보증기간 및 출장서비스 안내
제품별 보증기간
제품 보증기간
창호재 창틀/창짝 2년
유리 1년
장식재 마루/장판/타일 1년
벽지/벽장재 1년
인테리어
스톤
하이막스 2년
비아테라 2년
인테리어
자재
도어 1년
주방 1년
욕실 1년

완성창 10년 품질 보증 제도의 보증기간은 PC 에서 확인 가능합니다. (출장서비스 안내 > 창호몸체 10년 품질보증 및 등록)

보증기간 이내 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함에 대해 무상서비스를 제공합니다.

보증기간은 당사 제품 시공일부터 기산합니다.

보증기간 이내라도 아래의 경우 유상서비스 대상입니다.

1) 소비자 과실 의한 하자 (ex. 사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생하는 경우, 오사용 등)
2) 건축환경/자연환경/천재지변에 의한 하자
3) 당사의 서비스센터 직원이 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
4) 제품하자가 아닌 고객 요청에 의한 방문점검 요청시 (ex. 정품확인, 물구멍 막힘, 환경적 요인으로 인한 Wave현상 등)

보증기간 경과된 경우 유상서비스를 실시합니다.

당사와 직계약의 경우 상기 보증기간과 계약서상 보증기간 중 긴 것을 적용합니다.

기타 사항은 소비자기본법 제16조 제2항 및 동법 시행령 제8조 제2항 <별표1> 에 따른 일반적 소비자분쟁해결 기준과 동법 시행령 제3항에 따라 공정거래위원회가 고시한 품목별 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.


당사는 제품 및 당사 직시공에 대해서만 보증합니다. 유통 가공 및 시공에 대한 부분은 유통 가공 및 시공 해당업체에 보증책임이 있습니다.

유상출장서비스 후 2개월 내 동일부위에서 동일하자 발생 시 무상서비스 제공합니다. 단, 전체 무상보증기간에 영향을 미치지 않습니다.



출장 서비스 요금 기준(평일 09:00 ~ 18:00)
구분 기본 요금 소계
출장비 수리비
방문 상담1) 20,000 X 20,000
일반 보수2) 30,000 50,000
부품 교체3) 60,000 80,000
+
추가 요금 총계 비고
제품 분리
해체 시4)
인원 추가 시5)
X X 20,000 부품 교체
발생시
부품비 별도
30,000 30,000 110,000
30,000 30,000 140,000
1) 출장서비스 업무시간 (공휴일/대체휴일 제외)
  - 평일 주간 : 월-금요일 / 09시~18시
  - 평일 야간 : 월-금요일 / 18시~20시
    * 평일야간 방문가능지역 : 서울특별시 및
       6대 광역시 (인천, 대전, 광주, 대구, 울산, 부산 / 단, 도서지역 제외
  - 토요일 주간 : 토요일 / 09~13시
2) 방문 상담 : 고객요청에 의한 방문점검 및 상담(수리하지 않는 경우)
3) 일반 보수 : 부품교체 없는 간단 수리
4) 부품 교체 : 부품교체가 필요한 수리
5) 제품 분리, 해체 : 제품(창짝, 유리, 마루 등)을 분리 또는 분해하거나, 벽체 및 바닥으로 부터 분리하는데 필요한 작업
6) 인원 추가 시 : 기본 1인 외 추가 인원에 따라 별도 산정되는 비용
7) 국가유공자 / 보훈보상대상자 / 장애인 출장비 무상서비스 시행 안내
  - 대 상 : 국가유공자, 보훈보상대상자, 장애인이 거주하는 현장
  - 혜 택 : 출장비 무상 서비스 (단, 부품비+수리비는 유상 비용으로 처리 됩니다)
  - 준비물 : 국가유공자증 및 보훈보상대상자증, 장애인복지카드 또는 확인서 원본
상기 서비스 범위 이외의 경우에는 별도 견적/비용을 안내 받으시기 바랍니다.
유상 서비스 요금은 보증기간경과 제품과 보증기간 이내라도 당사의 하자가 아닌 사용자 및 환경 등의 원인으로 상황에 따라서 기본요금, 추가요금, 부품비가 발생합니다.
출장비는 평일 09시 ~ 18시 20,000원, 평일 18시 ~ 20시 및 토요일 09시 ~ 13시 22,000원 적용
서비스홈페이지(PC/모바일웹)를 통해 출장서비스 신청 시 출장비 20%를 할인 받으실 수 있습니다. (평일 주/야간 및 토요일 적용, 서비스홈페이지로 접수 시 출장비 할인 자동 반영 )


고객 거래명세서 예시
제품류 마루 창호
작업내용 흠집보수 핸들교체
출장비 20,000 20,000
수리비 30,000 60,000
+ 추가요금 제품 분리
해체 시
- -
인원 추가 시 - -
부품비 - 20,000
비용 계 50,000 100,000
출장서비스 종료 안내

전자 도어락('03년 10월 단종)의 부품보유기간 및 출장서비스는 '10년 10월 부터 종료되었습니다.



출장서비스 신청 안내 구입하신 제품에서 하자나 결함이 발견되었거나, 기타 제품 및 서비스에 대해 문의사항이 있는 경우 고객상담실로 연락하시거나 서비스홈페이지를 통해 문의 또는 접수하여 서비스를 받으시기 바랍니다.

문의 및 출장서비스 접수 시 아래의 내용을 알려 주셔야만 정확한 답변 및 접수가 가능합니다.

  • 고객 성명, 주소, 전화번호
  • 제품명 (각 취급설명서 표지 등 참조)
  • 하자와 결함 세부 내용
  • 시공일자
  • 구입처, 시공처 등
고객상담실
080-005-4000, 1544-1893

평일: 09:00 ~ 17:30 토요일 08:30 ~ 12:30
(일요일 및 공휴일 휴무)