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보증기간 및 출장서비스 안내
제품별 보증기간
제품 창호재 장식재 인테리어스톤 인테리어 자재
창틀/
창짝
중문 유리 마루/
장판/
타일
벽지/
벽장재
하이막스 비아테라 도어 주방 욕실 빌트인
(현관장/
붙박이장)
보증기간 2년 2년 1년 1년 1년 2년 2년 1년 1년 1년 1년
※ 완성창 10년 품질 보증 제도 보증기간 확인하러 가기
※ 중   문 10년 품질 보증 제도 보증기간 자세히 보기
- 보증기간 이내 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함에 대해 무상서비스를 제공합니다.
- 보증기간은 당사 제품 시공일부터 기산합니다.
- 보증기간 이내라도 아래의 경우 유상서비스 대상입니다.

1) 소비자 과실 의한 하자 (ex. 사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생하는 경우, 오사용 등)
2) 건축환경/자연환경/천재지변에 의한 하자
3) 당사의 서비스센터 직원이 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
4) 제품하자가 아닌 고객 요청에 의한 방문점검 요청시 (ex. 정품확인, 물구멍 막힘, 환경적 요인으로 인한 Wave현상 등)

- 보증기간 경과된 경우 유상서비스를 실시합니다.
- 당사와 직계약의 경우 상기 보증기간과 계약서상 보증기간 중 긴 것을 적용합니다.

- 기타 사항은 소비자기본법 제16조 제2항 및 동법 시행령 제8조 제2항 <별표1> 에 따른 일반적 소비자분쟁해결 기준과 동법 시행령 제3항에 따라 공정거래위원회가 고시한
품목별 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
- 당사는 제품 및 당사 직시공에 대해서만 보증합니다. 유통 가공 및 시공에 대한 부분은 유통 가공 및 시공 해당업체에 보증책임이 있습니다.
- 유상출장서비스 후 2개월 내 동일부위에서 동일하자 발생 시 무상서비스 제공합니다. 단, 전체 무상보증기간에 영향을 미치지 않습니다.


출장 서비스 요금 기준 (평일 09:00 ~ 18:00)
구분 기본 요금 소계
출장비 수리비
방문 상담1) 20,000 X 20,000
일반 보수2) 30,000 50,000
부품 교체3) 60,000 80,000
+
추가 요금 총계 비고
제품 분리, 해체 시4) 인원 추가 시5)
X X 20,000 부품 교체
발생시
부품비 별도
30,000 30,000 110,000
30,000 30,000 140,000






1) 출장서비스 업무시간 (공휴일/대체휴일 제외)
  - 평일 주간 : 월-금요일 / 09시~18시
  - 평일 야간 : 월-금요일 / 18시~20시
    * 평일야간 방문가능지역 : 서울특별시 및 6대 광역시 (인천, 대전, 광주, 대구, 울산, 부산 / 단, 도서지역 제외)
  - 토요일 주간 : 토요일 / 09~13시
2) 방문 상담 : 고객요청에 의한 방문점검 및 상담(수리하지 않는 경우)
3) 일반 보수 : 부품교체 없는 간단 수리
4) 부품 교체 : 부품교체가 필요한 수리
5) 제품 분리, 해체 : 제품(창짝, 유리, 마루 등)을 분리 또는 분해하거나, 벽체 및 바닥으로 부터 분리하는데 필요한 작업
6) 인원 추가 시 : 기본 1인 외 추가 인원에 따라 별도 산정되는 비용
7) 국가유공자 / 보훈보상대상자 / 장애인 출장비 무상서비스 시행 안내
  - 대 상 : 국가유공자, 보훈보상대상자, 장애인이 거주하는 현장
  - 혜 택 : 출장비 무상 서비스 (단, 부품비+수리비는 유상 비용으로 처리 됩니다)
  - 준비물 : 국가유공자증 및 보훈보상대상자증, 장애인복지카드 또는 확인서 원본

* 상기 서비스 범위 이외의 경우에는 별도 견적/비용을 안내 받으시기 바랍니다. * 유상 서비스 요금은 보증기간경과 제품과 보증기간 이내라도 당사의 하자가 아닌 사용자 및 환경 등의 원인으로 상황에 따라서 기본요금, 추가요금, 부품비가 발생합니다. * 출장비는 평일 09시 ~ 18시 20,000원, 평일 18시 ~ 20시 및 토요일 09시 ~ 13시 22,000원 적용 * 서비스홈페이지(PC/모바일웹)를 통해 출장서비스 신청 시 출장비 20%를 할인 받으실 수 있습니다. (평일 주/야간 및 토요일 적용, 서비스홈페이지로 접수 시 출장비 할인 자동 반영 )
고객 거래명세서 예시
제품류 작업내용 출장비 수리비 +추가 요금 부품비 비용 계
제품 분리,해체 시 인원 추가 시
마루 흠집보수 20,000 30,000 - - - 50,000
창호 핸들교체 20,000 60,000 - - 20,000 100,000
출장서비스 종료 안내 - 전자 도어락('03년 10월 단종)의 부품보유기간 및 출장서비스는 '10년 10월 부터 종료되었습니다.


출장서비스 신청 안내 구입하신 제품에서 하자나 결함이 발견되었거나, 기타 제품 및 서비스에 대해 문의사항이 있는 경우 고객상담실로 연락하시거나 서비스홈페이지를 통해 문의 또는 접수하여 서비스를 받으시기 바랍니다.
- 문의 및 출장서비스 접수 시 아래의 내용을 알려 주셔야만 정확한 답변 및 접수가 가능합니다.
  • 고객 성명, 주소, 전화번호
  • 제품명 (각 취급설명서 표지 등 참조)
  • 하자와 결함 세부 내용
  • 시공일자
  • 구입처, 시공처 등
고객상담실

상담시간 : 평일 09:00 ~ 17:30 토요일 08:30 ~ 12:30 (일, 공휴일 휴무)

상담전화 : 080-005-4000, 1544-1893

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