- 출장서비스 안내
- 보증기간 및 출장서비스 안내
| 제품 | 창호재 | 장식재 | 인테리어스톤 | 인테리어 자재 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 창틀/ 창짝 |
중문 | 유리 | 마루/ 장판/ 타일 |
벽지/ 벽장재 |
하이막스 | 비아테라 | 도어 | 주방 | 욕실 | 빌트인 (현관장/ 붙박이장) |
|
| 보증기간 | 2년 | 2년 | 1년 | 1년 | 1년 | 1년 | 2년 | 1년 | 1년 | 1년 | 1년 |
※ 중 문 10년 품질 보증 제도 보증기간 자세히 보기
- 보증기간 이내 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함에 대해 무상서비스를 제공합니다.
- 보증기간은 당사 제품 시공일부터 기산합니다.
- 보증기간 이내라도 아래의 경우 유상서비스 대상입니다.
1) 소비자 과실 의한 하자 (ex. 사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생하는 경우, 오사용 등)
2) 건축환경/자연환경/천재지변에 의한 하자
3) 당사의 서비스센터 직원이 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
4) 제품하자가 아닌 고객 요청에 의한 방문점검 요청시 (ex. 정품확인, 물구멍 막힘, 환경적 요인으로 인한 Wave현상 등)
- 보증기간 경과된 경우 유상서비스를 실시합니다.
- 당사와 직계약의 경우 상기 보증기간과 계약서상 보증기간 중 긴 것을 적용합니다.
- 기타 사항은 소비자기본법 제16조 제2항 및 동법 시행령 제8조 제2항 <별표1> 에 따른 일반적 소비자분쟁해결 기준과 동법 시행령 제3항에 따라 공정거래위원회가 고시한
품목별 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
- 당사는 제품 및 당사 직시공에 대해서만 보증합니다. 유통 가공 및 시공에 대한 부분은 유통 가공 및 시공 해당업체에 보증책임이 있습니다.
- 유상출장서비스 후 2개월 내 동일부위에서 동일하자 발생 시 무상서비스 제공합니다. 단, 전체 무상보증기간에 영향을 미치지 않습니다.
출장 서비스 요금 기준 (평일 09:00 ~ 18:00)
| 구분 | 기본 요금 | 소계 | |
|---|---|---|---|
| 출장비 | 수리비 | ||
| 방문 상담1) | 20,000 | X | 20,000 |
| 일반 보수2) | 30,000 | 50,000 | |
| 부품 교체3) | 60,000 | 80,000 | |
| 추가 요금 | 총계 | 비고 | |
|---|---|---|---|
| 제품 분리, 해체 시4) | 인원 추가 시5) | ||
| X | X | 20,000 | 부품 교체 발생시 부품비 별도 |
| 30,000 | 30,000 | 110,000 | |
| 30,000 | 30,000 | 140,000 | |
1) 출장서비스 업무시간 (공휴일/대체휴일 제외)
- 평일 주간 : 월-금요일 / 09시~18시
- 평일 야간 : 월-금요일 / 18시~20시
* 평일야간 방문가능지역 : 서울특별시 및 6대 광역시 (인천, 대전, 광주, 대구, 울산, 부산 / 단, 도서지역 제외)
- 토요일 주간 : 토요일 / 09~13시
2) 방문 상담 : 고객요청에 의한 방문점검 및 상담(수리하지 않는 경우)
3) 일반 보수 : 부품교체 없는 간단 수리
4) 부품 교체 : 부품교체가 필요한 수리
5) 제품 분리, 해체 : 제품(창짝, 유리, 마루 등)을 분리 또는 분해하거나, 벽체 및 바닥으로 부터 분리하는데 필요한 작업
6) 인원 추가 시 : 기본 1인 외 추가 인원에 따라 별도 산정되는 비용
7) 국가유공자 / 보훈보상대상자 / 장애인 출장비 무상서비스 시행 안내
- 대 상 : 국가유공자, 보훈보상대상자, 장애인이 거주하는 현장
- 혜 택 : 출장비 무상 서비스 (단, 부품비+수리비는 유상 비용으로 처리 됩니다)
- 준비물 : 국가유공자증 및 보훈보상대상자증, 장애인복지카드 또는 확인서 원본
고객 거래명세서 예시
| 제품류 | 작업내용 | 출장비 | 수리비 | +추가 요금 | 부품비 | 비용 계 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 제품 분리,해체 시 | 인원 추가 시 | ||||||
| 마루 | 흠집보수 | 20,000 | 30,000 | - | - | - | 50,000 |
| 창호 | 핸들교체 | 20,000 | 60,000 | - | - | 20,000 | 100,000 |
출장서비스 신청 안내 구입하신 제품에서 하자나 결함이 발견되었거나, 기타 제품 및 서비스에 대해 문의사항이 있는 경우 고객상담실로 연락하시거나 서비스홈페이지를 통해 문의 또는 접수하여 서비스를 받으시기 바랍니다.
- 문의 및 출장서비스 접수 시 아래의 내용을 알려 주셔야만 정확한 답변 및 접수가 가능합니다.
- 고객 성명, 주소, 전화번호
- 제품명 (각 취급설명서 표지 등 참조)
- 하자와 결함 세부 내용
- 시공일자
- 구입처, 시공처 등
상담시간 : 평일 09:00 ~ 17:30 토요일 08:30 ~ 12:30 (일, 공휴일 휴무)
상담전화 : 080-005-4000, 1544-1893
